清晨的陽光灑在門前，伴隨著一聲“您好，歡迎光臨！請問有什么可以幫您？”用二十年如一日貼心和暖心的服務，走進了眾多客戶的內心，成為了他們信賴的“溫暖驛站”。

適老服務，讓老年客戶賓至如歸

“我買的這份保險不知道什么時候能領錢，你能幫我們看看嗎？”，客戶梁先生和妻子來到柜面，向工作人員咨詢保單情況。

柜面經理在了解到情況后，細致耐心地向兩位老人講解了保單的交費時間、保險期限和保障責任。在詳談中了解到兩位老人并未和子女一同生活、也不善使用智能手機，為了能夠更好地為兩位老人開展后續服務，柜面經理一邊為梁先生和他的妻子講解壽險APP的使用方法，一邊聯系工作人員為老兩口提供后續上門服務。

中國人壽蘇州市分公司多舉措為老年客戶提供方便，在全轄柜面安裝防撞裝置，配備輪椅、老花鏡、血壓儀、便民藥箱等適老化設施設備；設置“無障礙”服務柜臺，對臨柜老年客戶，根據情況提供一對一專屬陪同服務和“慢、輕、柔”的適老服務。

上門服務，為殘障客戶架起橋梁

“真的太感謝你們了，沒想到還能上門辦業務”。客戶王先生是一名殘疾人，2013年為自己投保了一份保險，由于交費期內銀行卡余額不足導致保單失效，于是電話求助公司如何辦理。

在了解到王先生特殊情況后，工作人員主動提出上門為其服務，并追蹤復效進度，在復效完成后第一時間致電王先生，延續了保險保障，王先生在電話中連連表示感謝。

2025年上半年，中國人壽蘇州市分公司已為89位客戶提供上門服務，消除特殊群體的煩憂，讓保險服務觸及到每一位有需求的客戶。

科技賦能，讓客戶“少跑路 享服務”

2025年6月，柜面接到了一通來自街道志愿者的電話，志愿者表示街道的朱阿姨有一份早年為其兒子購買的保險，其老伴已經身故，兒子在未成年時就已出國，成年后長期在國外工作生活，而朱阿姨自己由于身體原因出門不便。朱阿姨一直希望在有生之年，能夠把保單領取掉，咨詢是否有較為便捷的途徑能讓自己遠在加拿大的兒子順利領取。

柜面經理隨后和朱阿姨進行聯系溝通，提出了通過“空中客服”來解決朱阿姨的訴求，并讓朱阿姨先行與兒子聯系、告知其準備事項。幾天后，柜面經理上門為朱阿姨注冊中國人壽壽險APP，協助投保人朱阿姨領取分紅，并指導遠在海外的被保險人撥通我司空中客服，不到半小時便順利完成生存金領取。朱阿姨不禁贊嘆“空中客服”突破時空限制、處理流程高效，不用回國也能線上辦理，解開了她一直以來的心結。

為客戶服務是國壽柜面人的工作職責，更是一份永不停歇的使命擔當。每一次盡己所能解決客戶訴求，每一次為特殊人群積極響應，每一次用科技創新便捷服務，都是在書寫國壽人為民辦實事的初心答卷。眼中有光、肩上有責、腳下有路，在保險服務人民需求的道路上，中國人壽步履不停。（稿件來源：中國人壽蘇州市分公司）