新市民、新業(yè)態(tài)人群這“兩新”群體是城市建設(shè)的主力軍和新生力量，同時(shí)具有人口規(guī)模大、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱、金融保險(xiǎn)保障缺口大等特點(diǎn)。中國(guó)人壽蘇州市分公司始終堅(jiān)守“金融為民”的初心使命，立足主責(zé)主業(yè)，持續(xù)加強(qiáng)“兩新”人群保障需求分析，不斷推動(dòng)“兩新”群體保險(xiǎn)服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面。截至6月末，該公司累計(jì)為全市超82萬(wàn)“兩新”群體提供了多種保險(xiǎn)服務(wù)，涉及企業(yè)近360戶，累計(jì)賠付金額達(dá)3245.96萬(wàn)元、賠付458人次。

服務(wù)溝通“零距離”

應(yīng)急響應(yīng)“零等待”

去年7月以來(lái)，中國(guó)人壽太倉(cāng)支公司在太倉(cāng)市新市民服務(wù)中心等多部門的指導(dǎo)和支持下，深耕新市民綜合意外保險(xiǎn)項(xiàng)目，以專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)能力、豐富的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)贏得了良好的市場(chǎng)口碑。

為了實(shí)現(xiàn)溝通“零距離”，中國(guó)人壽太倉(cāng)支公司主動(dòng)加入“海棠暖新黨建聯(lián)盟”，成立“海棠暖新黨支部”，創(chuàng)新推行“1+N”黨建共建模式，以黨支部為核心，向外輻射到地方鹽城商會(huì)、河南商會(huì)、特殊教育學(xué)校等“兩新”群體單位，聯(lián)合開(kāi)展黨建共建活動(dòng)，搭建常態(tài)化聯(lián)系和友好合作橋梁，實(shí)現(xiàn)資源平臺(tái)互通，為重點(diǎn)對(duì)象提供快速服務(wù)觸點(diǎn)，以黨建引領(lǐng)助推服務(wù)升級(jí)，著力為“兩新”群體提供全方位、多層次、個(gè)性化保險(xiǎn)服務(wù)。

應(yīng)急機(jī)制實(shí)現(xiàn)同樣響應(yīng)了“零等待”。中國(guó)人壽太倉(cāng)支公司專門開(kāi)通了“新業(yè)態(tài)理賠直通車”，建立理賠綠色通道、交通事故理賠快車道，建立“三快”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即：快速受理、快速審核、快速賠付。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)專線，確保用最快的時(shí)效響應(yīng)“兩新”群體理賠需求，實(shí)現(xiàn)了小額理賠48小時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)率高達(dá)100%。在今年兩次臺(tái)風(fēng)過(guò)境期間，太倉(cāng)支公司組建“應(yīng)急小分隊(duì)”，保證出險(xiǎn)事件觸發(fā)后5分鐘內(nèi)響應(yīng)并啟動(dòng)公司應(yīng)急機(jī)制，全力做好理賠服務(wù)。

多措并舉下，保障效能提升，受益群眾增加。截至今年6月底，太倉(cāng)新市民綜合意外保險(xiǎn)項(xiàng)目累計(jì)賠付35.42萬(wàn)元，共計(jì)賠付13人次，其中，新業(yè)態(tài)人群占比54%，賠付金額5.42萬(wàn)元。這一項(xiàng)目不僅分擔(dān)了地方政府醫(yī)療保障公共壓力，有效提升了“兩新”群體保障力度，還用實(shí)際行動(dòng)向社會(huì)公眾彰顯了中國(guó)人壽“能賠、能賠足、能及時(shí)賠”，讓群眾更有安全感、幸福感。

針對(duì)“兩新”群體意外事故易發(fā)、多發(fā)、突發(fā)情況，中國(guó)人壽太倉(cāng)支公司著力打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)優(yōu)，能打硬仗的“應(yīng)急小分隊(duì)”有效應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)、洪水、交通事故等突發(fā)事件引起的理賠案件，切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)社會(huì)“穩(wěn)定器”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以更主動(dòng)的姿態(tài)嵌入社會(huì)治理的毛細(xì)血管，積極探索保險(xiǎn)從單純的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償工具到“社會(huì)治理共建者”的角色轉(zhuǎn)變。

加大“兩新”金融服務(wù)深度

專項(xiàng)保險(xiǎn)覆蓋7家平臺(tái)外賣騎手

為深入貫徹落實(shí)“兩新”群體金融服務(wù)政策，積極完善機(jī)制、敦促創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)、提升質(zhì)效，中國(guó)人壽蘇州市分公司黨委帶頭研究部署，縣支公司支委集中討論并形成具有本地特色的重點(diǎn)任務(wù)清單加以落實(shí)，市縣兩級(jí)強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，提高員工和銷售隊(duì)伍服務(wù)“兩新”群體的積極性，致力打造具有蘇州國(guó)壽特色的“兩新”群體金融服務(wù)。

近日，在蘇州市委社會(huì)工作部和蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督局的推動(dòng)下，中國(guó)人壽蘇州市分公司同蘇州市外賣配送行業(yè)黨委、蘇州市慈善總會(huì)（基金會(huì)）共同簽署了《蘇州市網(wǎng)約配送員團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)項(xiàng)目服務(wù)協(xié)議》，協(xié)議覆蓋蘇州大市范圍內(nèi)美團(tuán)、餓了么、叮咚買菜、盒馬鮮生、閃送、達(dá)達(dá)、順風(fēng)同城7家主流平臺(tái)在崗符合條件的6萬(wàn)名外賣騎手，保障范圍涵蓋24小時(shí)內(nèi)的意外傷害，可有效助力“兩新”群體平安工作、幸福生活。這是該公司加大“兩新”金融服務(wù)深度的又一生動(dòng)實(shí)踐。同時(shí)，中國(guó)人壽蘇州市分公司充分利用公司網(wǎng)點(diǎn)、柜面資源、以“關(guān)愛(ài)一個(gè)人 溫暖一座城”為主題，在全市系統(tǒng)柜面著力打造服務(wù)“兩新”群體“愛(ài)心驛站”，免費(fèi)為其提供如休息、飲水、便民藥箱等公益服務(wù)，傳遞保險(xiǎn)行業(yè)的溫暖與人文關(guān)懷。

“兩新”金融服務(wù)速度也在不斷提升中。中國(guó)人壽蘇州市分公司不斷升級(jí)完善“一鍵快賠”APP功能并在全市柜面開(kāi)通線上“空中客服”，充分運(yùn)用科技手段加速理賠響應(yīng)時(shí)效，讓新市民足不出戶就能與柜員“面對(duì)面”，實(shí)現(xiàn)從“線下跑”到“掌上辦”保險(xiǎn)理賠服務(wù)，簡(jiǎn)化流程并縮短辦理時(shí)長(zhǎng)。（蘇報(bào)融媒記者 孫佳樺 通訊員 崔梅 高檬丹/文）

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