在重慶，一位學生家長通過中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）的企業微信提交理賠申請，當天就收到了賠付款；在北京，一位老人通過中國人壽壽險App的“尊老模式”輕松完成保單查詢；在上海，一位患者正在享受醫保商保門診直賠服務，無需申請理賠、醫院端收費即秒級結算……這些場景的背后，是中國人壽以數字技術重構保險服務的生動實踐。

在中央金融工作會議提出做好金融“五篇大文章”的時代背景下，中國人壽持續推進“數字國壽”建設，以科技為引擎，通過大力發展數字金融深化服務改革，推動保險服務更智能、更便捷、更溫暖，在促進數字經濟與實體經濟深度融合的同時，高質量服務國計民生。

科技下沉：數字服務“一個都不能少”

從理賠提速到適老化服務，從技術攻堅到生態構建，中國人壽正通過一場全方位的數字化轉型，讓保險服務突破時空限制，溫暖每個角落。

在重慶，一些偏遠山區學生險的理賠曾是一個難題，家長理賠耗時耗力。針對學生險客群服務量大、參保高峰期集中、日常服務難以高效觸達等痛點，2022年起，中國人壽科技團隊聯合重慶分公司，以企業微信為紐帶，搭建了直達客戶的數字通道。家長只需在線上傳資料，大部分理賠當天到賬。

“以前線下理賠很耗時間，現在手機點幾下就搞定了。”一位家長這樣評價。截至目前，這一模式已服務超100萬學生險家庭，偏遠地區“理賠難、理賠慢”的問題得到顯著改善。

類似的創新也體現在適老化服務中。壽險App推出的“尊老模式”，采用大字體、簡流程、語音輔助等功能，是獲得工信部適老化及無障礙認證的移動應用。一位北京老人表示：“以前怕用手機辦保險，現在一點不費勁。”

技術攻堅：從“數據孤島”到“秒級理賠”

保險業的效率痛點，往往藏在細節里。醫療票據識別、跨系統數據互通、核保風控等環節曾高度依賴人工，耗時費力。中國人壽選擇用技術啃“硬骨頭”。

在理賠環節，中國人壽深耕人工智能技術應用，攻克多項技術難點，讓全流程無人工理賠作業模式成功落地。部分案件從申請到賠付全程無人干預，最快僅需3分鐘。此外，中國人壽還在行業內率先實現醫保商保門診直賠服務，打通醫保商保數據，醫保與商保門診同步結算，為客戶帶來無需申請理賠、院端收費即秒級結案的革命性體驗。這一創新打破了行業多年的“數據孤島”，已在19個省市落地。

“技術不是炫技，而是要解決真問題。”隨著人工智能在承保生產服務全鏈條的應用，中國人壽如今新單承保最快僅2分28秒；客服專線引入大模型后，通話時長縮短超17%，效率提升的同時，還提升了客戶滿意度。

從“人跑腿”到“數據跑腿”，技術正在重塑保險的價值鏈。目前，中國人壽在核保核賠方面數字化替代率已經達到99%左右。

生態賦能：從“單點突破”到“平臺共贏”

數字化轉型不是閉門造車。中國人壽選擇了一條開放之路，攜手醫療機構、政府平臺、合作企業，構建保險服務生態圈。

在重慶，中國人壽參與的城市定制型商業醫療保險“渝快保”，通過線上渠道實現廣覆蓋。

中國人壽在與長安福特等企業合作時，創新以企微為載體的數字化線上服務，服務時效提升超50%，服務成本降低約80%。

中國人壽構建了全渠道數字化服務體系，前端通過公眾號、App、小程序等多觸點連接客戶，后端實現與醫保系統實時對接，實現理賠服務無縫銜接。在App開發方面，未來計劃集成醫療、養老等多種服務，為國壽客戶提供一站式服務，打造國壽服務數字生態新模式。

從偏遠地區到城市，從流程優化到生態構建，中國人壽的數字化轉型始終圍繞一個核心：讓技術服務于人。在數字金融的大文章中，中國人壽正著力以“頭雁”姿態，書寫保險服務的新篇章。